Vanliga frågor

  • icon default icon active Vilka är vi?
  • icon default icon active Beställningar
  • icon default icon active Betalsätt
  • icon default icon active Leveranser
  • icon default icon active Mitt konto
  • Vad är Treated.com?

    Vi är ett onlineapotek som erbjuder läkarkonsultation, receptförskrivning, receptförnyelse och säljer läkemedel lagligt på nätet. Sedan 2013 är det som EU-medborgare fullt lagligt att få sitt recept utskrivet av en legitimerad läkare i ett annat EU-land. Detta kallas för gränsöverskridande vård inom EU eller laglig läkemedelshandel.

    Vi har opererat sedan 2015 och har vårt kontor i Manchester, Storbritannien. 

  • Hur kontaktar jag er?

    Du kan kontakta vår kundtjänst antingen på telefon, e-post eller via Facebook. Här svarar vi på alla dina allmäna frågor om villkor, beställningar, leveranser och annat som inte har att göra med ditt recept, din behandling, eventuella biverkningar eller som på annat sätt är medicinskt relaterat. 

    Om du har en fråga om ditt nya recept eller din behandling, eventuella biverkningar eller om du har ny information att ge vår läkare går det jättebra att göra det genom att logga in på dina sidor hos se.treated.com. Där kan du ställa dina frågor direkt till en av våra legitimerade läkare.

    Vår kundtjänst är öppen alla vardagar (utom helgdagar och röda dagar) mellan klockan 10.00 och 18.00.

    Såhär kontaktar du oss
    Telefon: 08 506 384 44
    Epost: kundtjanst@treated.com
    Facebook: www.facebook.com/TreatedSverige

  • Vilka är era öppettider?

    Vi är öppna alla vardagar, utom helgdagar och röda dagar, mellan klockan 10.00 och 18.00 svensk tid.

  • Vart skickas mitt läkemedel ifrån?

    Ditt läkemedel paketeras, märks upp och skickas ifrån vårt apotek Natcol Pharmacy.

    Hos Natcol Pharmacy lagerför vi alla våra läkemedel och vår duktiga apotekspersonal paketerar alltid ditt läkemedel enligt Läkemedelsverkets riktlinjer, det vill säga att dina personuppgifter hålls förseglade. 

    Natcol Pharmacy är registrerat hos General Pharmaceutical Council (GPhC) och har tilldelats registreringsnumret 1104545.
    »Här hittar du registreringsbeviset.

  • Är den här tjänsten laglig?

    Ja. Sedan 2013 är det fullt lagligt att förskriva läkemedel över landsgränser inom EU. Du som svensk EU-medborgare kan alltså få ditt recept utskrivet av en legitimerade läkare i ett annat EU-land. 

    »Här kan du läsa en detaljerad genomgång om gränsöverskridande vård inom EU.

  • Är era läkemedel godkända för försäljning?

    Ja. Vi säljer endast läkemedel som är godkända för försäljning inom EU av europeiska läkemedelsmyndigheten EMA (European Medicines Agency).

  • Kan jag kontakta er på Facebook?

    Ja, det går jättebra att kontakta oss på Facebook om det gäller allmäna frågor och villkor, beställningar, leveranser och annat som inte har att göra med ditt recept, din behandling, eventuella biverkningar eller som på annat sätt är medicinskt relaterat.

    Det går dock jättebra att ställa frågor direkt till en av våra legitimerade läkare genom att logga in på mina sidor. 

    Här hittar du oss på Facebook: www.facebook.com/TreatedSverige

  • Hur hittar jag den behandling jag behöver?

    Du kan hitta det läkemedel som du söker på flera olika sätt. Om du vet namnet på läkemedlet kan du söka efter det i sökrutan, eller hitta det i A-Ö-listan på vår förstasida, rakt under sökrutan. 

     

    Om du inte vet namnet på läkemedlet kan du istället söka på sjukdom i sökrutan, eller hitta sjukdomen i A-Ö-listan, precis som ovan.

    Om du ändå inte kan hitta det du söker kan du kontakta vår kundtjänst för mer hjälp. 

  • Hur vet jag att jag beställer rätt behandling?

    Innan du begär ditt recept och beställer ditt läkemedel är det viktigt att du läser och tar del av den information vi tillhandahåller. Genom att läsa produktsidan och bipacksedeln kan du skapa dig en uppfattning om huruvuda läkemedlet är lämpligt för behandling av dina symptom och din sjukdomsbakgrund. 

     

    När du har valt ut ditt läkemedel kommer du att behöva fylla i ett undersökningsformulär. Detta kommer att användas av våra läkare som ett underlag. Det är därför viktigt att du fyller i formuläret så noggrant som möjligt så att läkaren kan fatta ett korrekt beslut gällande läkemedlets lämplighet. Detta innebär bland annat att du kommer att behöva informera vår läkare om din sjukdomshistoria, om du tar några andra läkemedel samt övrig information som kan kopplas till din allmänna hälsa.     

     

  • Vad ingår i priset?

    Priserna som du ser på vår hemsida är priserna som du betalar i kassan. Detta inkluderar kostnaden av ditt läkemedel, receptförskvining samt expressleverans måndag - fredag. 

     

    Om du väljer att betala kontant vid leveransen kommer en tilläggsavgift att läggas på i kassan. Om du betalar med Klarna eller kort tas dock ingen avgift.

     

  • Hur lång tid tar det att beställa?

    Det tar bara ca 5 minuter att fylla i vårt undersökningsformulär. Se dock till att ta din tid när du fyller i formuläret så att du får med all relevant information. Det hjälper vår läkare och snabbar på konsulteringsprocessen.  

     

  • Vad händer om min beställning inte godkänns?

    Om läkaren anser att ditt valda läkemedel inte är lämpligt eller ändamålsenligt för dina symptom kommer ditt begärda recept och din beställning att nekas. Du kommer då att meddelas om detta via epost, och du kommer inte att debiteras för någon del av din beställning. 

     

  • Är alla era läkemedel godkända?

    Ja. Alla läkemedel i vårt apotek är godkända och licensierade och köps in från tillförlitliga återförsäljare eller direkt från tillverkaren. 

     

  • Vad händer efter att jag har beställt?

    Så snart du har lagt din beställning kommer ditt undersökningsformulär att granskas av en av våra läkare. Om läkaren anser att ditt valda läkemedel är säkert, lämpligt och ändamålsenligt för dina symptom förskriver hen ett elektroniskt recept som skickas till vårt apotek.  

    Ditt läkemedel skickas sedan direkt från vårt apotek med expressleverans till din valda adress. 

  • Hur kan jag se till att jag får min beställning inom 24 timmar?

    Beställningar som görs måndag - torsdag, innan kl 17:00 levereras följande arbetsdag.

    Beställningar som görs före kl 17:00 på fredagar levereras följande måndag, medan beställningar gjorda efter denna tid levereras senast följande tisdag. 

  • Behöver jag fylla i undersökningsformuläret varje gång jag beställer?

    Nej. Om du beställer samma läkemedel igen behöver du endast fylla i undersökningsformuläret om dina symptom eller om ditt hälsotillstånd har förändrats på något sätt.  

    Förändringar i ditt hälsotillstånd inkluderar: förändringar i ditt nuvarande tillstånd eller om du har utvecklat några andra symptom, förändringar i din allmänna hälsa, såsom förändrat blodtryck eller vikt, om du sedan din senaste beställning har blivit gravid eller börjat amma eller om du fått någon ny information kring ditt nuvarande tillstånd. 

    Var god och meddela oss om några som helst förändringar relaterade till din hälsa när du gör en ny beställning. Detta hjälper vår läkare att bedömma lämpligheten av ditt läkemedel samt huruvida en annorlunda dos bör förskrivas. 

  • Kommer jag att motta någon orderbekräftelse?

    Ja. Vi håller dig uppdaterad via e-post, ända från din gjorda beställning fram tills dess att den levereras till din valda adress. i kan även hålla dig uppdaterad via sms om du förser oss med ditt mobilnummer.   

    Om du behöver hjälp eller har några andra frågor kan du alltid kontakta vårt team på kundtjänst. 

  • Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

    Idag erbjuder vi betalning med Klarna faktura, banköverföring och kontant betalning vid leverans.

    Klarna
    Hos Klarna kan du antingen betala direkt med ditt kontokort eller kreditkort eller betala mot 14 dagars faktura.
    Banköverföring
    Väljer du att betala med banköverföring betalar du beloppet direkt till vårt konto. Vi skickar därefter läkemedlet så fort vi mottagit beloppet.
    Betala kontant vid leverans
    Du kan också välja att betala kontant direkt vid leverans som kostar 200 kronor extra. Då måste du ha det exakta beloppet för läkemedlet plus 200 kronor tillgängliga vid leveranstillfället. Chauffören erbjuder tyvärr ingen växel.

  • Hur fungerar Klarna?

    Med Klarna kan du antingen skapa ett konto och betala med betal- eller kreditkort, alternativt betala inom 14 dagar med Klarna Faktura. 

  • Hur betalar jag med Klarna Faktura?

    Om du väljer betalsättet Klarna Faktura kan du betala när det passar dig, upp till 14 dagar efter ditt köp. Du kommer då att motta e-post från Klarna med instruktioner om hur du går till väga för att betala. 

    Om du inte godkänns för detta betalsätt kan du fortfarande slutföra din beställning genom att istället betala med betal- eller kreditkort. 

  • Hur fungerar banköverföring?

    Om du väljer att betala med banköverföring kommer vi hantera din beställning på samma sätt som om du betalar med Klarna. Skillnaden är att vi inte skickar läkemedlet innan vi mottagit din betalning eller fått ett kvitto på att din betalning genomförts. Om din bank inte skriver ut kvitton på överföring eller om du inte vet hur du sparar ett kvitto går det bra att skicka en skärmdump på överföringen. Skickar du ett kvitto eller en skärmdump på betalningen kan vi handlägga ordern även innan vi mottagit pengarna.

    Då vår bank är baserad i Storbritannien tar det i regel ett par dagar att genomföra banköverföringen.

    Kontakta vår kundtjänst om du har några som helst frågor om banköverföring så hjälper de dig vidare.

  • Hur fungerar kontant betalning?

    Du kan välja att betala kontant för ditt läkemedel, vilket kostar 200 kronor extra.

    Då kommer vi hantera beställningen som vanligt men du måste ha det exakta beloppet för läkemedlet samt 200 kronor extra tillgängligt vid leveranstillfället. UPS chaufför har i regel inte någon växelkassa så det är viktigt att du har det exakta beloppet.

  • Kan jag betala via PayPal?

    Nej. Vi kan tyvärr inte ta emot PayPay-betalningar. 

  • Hålls mina betaluppgifter skyddade?

    Ja. När du beställer från oss får vi aldrig tillgång till dina betalskortsuppgifter. Dessa hanteras endast av Klarna, som idag är Europas ledande betalningsleverantör.

    Vi eller Klarna säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part.

  • Kan jag ändra min fakturaadress?

    Ja. Du kan fylla i olika adresser för leverans och fakturering när du gör din beställning. Du kan även uppdatera dina uppgifter genom att besöka din profil. 

  • Hur kan jag spåra min beställning?

    Så snart din beställning har skickats från vårt apotek kommer kuriren att skicka dig ett spårningsnumemr via e-post. Detta spårningsnummer kan du använda för att se vart din beställning befinner sig. 

    Om din beställning inte levereras enligt tidsplanen ber vi dig kontakta vårt team på kundtjänst. 

  • Kan jag ändra min leveransadress?

    Ja. Allt du behöver göra är att logga in till ditt Treated-konto och uppdatera dina uppgifter. 

    Om du redan har gjort din beställning och vill ändra din leveransadress ber vi dig kontakta vår kundtjänst, alternativt ringa direkt till kuriren.  

    Observera att om du ändrar din leveransadress efter att du har gjort din beställning kan leveranstiden påverkas och dröja längre än nästa arbetsdag. 

  • Vad händer om jag inte är hemma vid leveransen?

    Kuriren kommer isåfall att lämna ett kort med instruktioner om hur du bokar en ny tid för leverans. 

  • Hur mycket kostar leveransen?

    Priset för expressleverans måndag - torsdag är redan medräknat i kostnaden för ditt läkemedel, läkarkonsultation och recept. Priset du ser på produktsidan är det pris du kommer att betala i kassan. 

  • Vilken kurir använder ni?

    Vi levererar våra produkter med UPS.

  • Kan jag bestämma leveranstiden?

    Tyvärr kan du inte välja en exakt leveranstid för din beställning. 

    Kuriren kommer dock att meddela dig via e-post på leveransdagen om en beräknad tid för leverans.

  • Kan jag returnera en beställning?

    Enligt lag får vi inte motta returnerade, receptbelagda läkemedel. Läkemedel som returneras till oss måste förstöras och vi har ingen möjlighet att göra en återbetalning för detta. Detta gäller även vanliga apotek och är inte specifikt för vår tjänst.   

    Om du har några frågor kring din beställning, eller om du upplever några problem ber vi dig kontakta vår kundtjänst för hjälp.

  • Vart levererar ni?

    Vi levererar inom hela EU förutom Italien. Så om du skulle vara på semester eller vistas i ett annat EU-land av annan anledning så går det jättebra att beställa ditt läkemedel med leverans till din utländska adress.

  • Följer ni röda dagar och helgdagar i Sverige?

    Nej. Då vi bedriver vår verksamhet från Storbritannien är våra öppettider anpassade efter röda dagar och helgdagar (bank holidays) i Storbritannien. Se vår hemsida eller kontakta kundtjänst om information om öppetider kring röda dagar och helgdagar. Om du beställt från oss tidigare får du alltid ett informationsmail om vi har stängt över helgdagar.

    Bank Holidays 2016
    26 december, Boxing Day: Stängt
    27 december, Christmas day (substitute day): Stängt

    Bank Holidays 2017
    2 januari, New Year's Day (substitute day)
    14 april, Good Friday
    17 april, Easter Monday
    1 maj, Early May bank holiday
    29 maj, Spring balk holiday
    28 augusti, Summer bank holiday
    25 december, Christmas Day
    26 december, Boxing Day

    Vi försöker naturligtvis i största möjliga mån alltid leverera ditt läkemedel.

  • Hur loggar jag in till mitt konto?

    Klicka "Mitt konto" uppe i högra hörnet på vår hemsida och logga in med din e-postadress och lösenord. 

  • Vad är mitt lösenord?

    Du hittar ditt lösenord i det e-postmeddelande som du mottog när du gjorde din första beställning. 

  • Kan jag ändra mitt lösenord?

    Ja. Du kan ändra ditt lösenord genom att klicka "Glömt lösenord" där du loggar in. En länk med mer information kommer då att skickas till din e-postadress. 

  • Hur ändrar jag min e-postadress?

    När du har skapat ett konto med en e-postadress kan du inte ändra denna. Om du vill använda en ny e-postadress måste du skapa ett nytt konto. 

  • Hur ändrar jag min hälsoinformation och sjukdomsbakgrund?

    När du loggar in för att göra en ny beställning av samma läkemedel kommer du att ges möjligheten att uppdatera din hälsoinformation. För att ändra eller uppdatera dina uppgifter, klicka på "Uppdatera min information" och följ instruktionerna.

    Om du behöver meddela oss något efter att du har gjort din beställning ber vi dig kontakta vår kundtjänst. 

  • Kan jag kontakta läkaren?

    Ja. Så snart du har gjort din beställning kommer du att kunna kontakta den läkare som granskar ditt undersökningsformulär och din sjukdomshistoria genom ditt Treated-konto.