Vår tjänst och begränsningar

Vår tjänst och begränsningar

Treated.com är en onlineklinik. Vi erbjuder patienter privata konsultationer, receptförskrivning och receptförnyelse, vi erbjuder även skickandet och levererandet av läkemedlet hem till patienten. Vi är registrerade med General Pharmaceutical Council och regleras av Care Quality Commission. 

 

Vår process

1. Patienter kan hitta den behandling de behöver eller det sjukdomstillstånd de behöver en behandling för genom att använda sökfunktionen på vår hemsida. När de väl hittat behandlingen de behöver kan de välja "Beställ nu", vilket tar dem till ett medicinskt frågeformulär. 

2. Vårt medicinska frågeformulär har utformats av en legitimerad läkare och förskrivande apotekspersonal. Det ställer antal frågor om patientens allmänhälsa, tillståndet som de behandlar och läkemedlet de söker att köpa.

Längden på formulären varierar mellan olika tillstånd och behandlingar, de flesta är runt 20 frågor långa.

3. Efter det medicinska frågeformuläret har fyllts i av patienten kommer denne frågas efter namn, leveransadress och betaluppgifter.

4. När patienten sedan slutfört och skickat det medicinska frågeformuläret kommer det att granskas av en av våra legitimerade förskrivare. Alla läkare vi använder oss av är registrerade hos General Medical Council och det förskrivande apotekspersonal är registrerad i General Pharmaceutical Council. 

Baserat på uppgifterna patienten lämnat i det medicinska frågeformuläret kommer är förskrivaren antingen:

  • godkänna beställningen
  • neka beställningen

I vissa fall kommer förskrivaren att behöva ytterligare information från patienten innan hon eller han kan fatta ett beslut. Detta kan göras genom chattfunktionen under patientens Treated-konto. Då kommer patienten att få ett mail skickat till sig, som notifierar denne om att det finns ett meddelande från förskrivaren som inväntar svar.

Om beställningen nekas kommer patienten meddelas om detta över e-post. Mailet kommer innehålla en förklaring till varför beställningen har nekats och även innehålla råd om att gå och träffa sin husläkare. I dessa fall kommer hela beloppet för ordern återbetalas.

Om beställningen godkänts kommer även patienten att meddelas om detta över e-post, som också innehåller råd och säkerhetsinformation relaterat till läkemedlet.

5. Därefter skrivs ett elektroniskt recept (e-recept) ut av förskrivaren till patienten. Detta recept skickas därefter vidare till apoteket.

6. När apotekspersonalen tagit emot beställningen kommer apotekaren därefter granska receptet och det ifyllda medicinska frågeformuläret. De kommer då antingen:

  • godkänna beställningen
  • neka beställningen
  • be patienten om ytterligare information innan de fattar ett beslut
  • eller kontakta förskrivaren innan de fattar ett beslut

Återigen, om beställningen nekats av apotekaren, kommer patienten meddelas om detta på e-post tillsammans med en förklaring till varför. Patienten kommer rådas till att gå och träffa sin husläkare. Än en gång kommer patienten inte debiteras för beställningen om den blivit nekad av apotekaren.

Om beställningen godkänts av apotekaren kommer läkemedlet att skickas från vårt apotek, antingen i Storbritannien eller ett att våra samarbetsapotek inom EU.

7. När läkemedlet därefter paketerats och är redo för att skickas kommer det att plockas upp av vår logistikpartner UPS, som ansvarar för leveransen av paketet. De flesta paket blir levererade nästa dag, men leveranstiden kan dröja något till följande regioner: Dalarna, Härjedalen, Jämtland, Ångermanland, Västerbotten, Norrbotten och Lappland.

Patienten kommer förses med UPS spårningsnummer via e-post eller SMS, beroende på vilket kontaktmetod de angivit att de föredrar.

Patienten förses med sitt spårningsnummer via e-post eller SMS, beroende på deras föredragna kontaktmetod, så att de har möjlighet att spåra sin leverans.

8. För att kunna kvittera ut sin leverans måste patienten kunna uppvisa en godkänd ID-handling till chauffören. Godkända ID-handlingar är ID-kort, körkort eller pass.

9. När produkten väl blivit levererad kommer patienten bjudas in till att ge feedback om sin upplevelse via TrustPilot.

Om patienten inte varit tillfredsställd med servicen vi erbjudit kan de kontakta vår kundtjänst som därefter kommer försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Vi kan inte ta emot paket i retur eller återbetala redan godkända och betalade ordrar eftersom detta är förbjudet enligt lag. Vi kan dock erbjuda återbetalning till patienter i vissa fall om det varit något problem med deras behandling eller ifall de stött på problem med våran tjänst.

  

Produkter vi säljer

Alla behandlingar vi säljer på Treated.com är inköpta från anförtrodda leverantörer. Vi säljer endast mediciner som är godkända av MHRA, EMA och svenska Läkemedelsverket.

Vissa av våra behandlingar kan inte användas som förstagångsbehandling. I synnerhet gäller det läkemedel som behandlar pågående kronisk sjukdom, då primärdiagnos för dessa måste ha gjorts av en läkare mellan fyra ögon. Emellertid kan vi erbjuda patienten möjligheten att förnya recept, om behandlingen redan har inletts av deras läkare eller specialist. Vi kommer alltid att göra det tydligt på vår hemsida var detta är fallet.

I vissa fall, kan vi erbjuda läkemedel enligt så kallad off label-förskrivning. Detta betyder att läkemedlet förskrivs till en icke-godkänd indikation, alltså ett medicinskt ändamål som inte är det samma som det ursprungligen blivit godkänt för. Vi kommer alltid göra det tydligt var ett läkemedel förskrivs off-label. Här kan du läsa mer om off-label förskrivning.

 

 

Lagrande och hanterande av patientinformation

All information som patienten lämnar till oss i samband med att hen använder vår tjänst hanteras med största möjliga professionalism och vördnad.

Om patienten ger sitt uttryckliga samtycke kommer vi att förse dess husläkare med information om beställningen. Om inte, delar vi aldrig med oss av informationen till något tredjehandspart.

De personuppgifter vi delar är patientens namn, adress och kontaktuppgifter. Dessa delas till vår logistikpartner som bär ansvar för levererandet av beställningen.

Våra betalningar hanteras av Klarna. Vi kommer aldrig heller lagra eller hantera patientens bankuppgifter eller kortuppgifter.

All personlig information som patienten uppger lagras på våra säkra servrar. De enda som har tillgång till denna information är våra läkare och vår apotekspersonal, som är tränade i att hantera och skydda personuppgifter och annan känslig information.

I händelse av att en läkare behöver ytterligare information från en patient kommer patienten tillfrågas att göra så genom vår säkra patientchatt, som finns i patientens Treated-konto.

Mer vägledning om hur personuppgifter kan skyddas online finns på vår hemsida.

 

Begränsningar av våran tjänst

Vår tjänst siktar huvudsakligen på att leverera tillgänglighet och smidighet till patienter som:

  • av olika anledningar inte fysiskt kan träffa en läkare
  • av olika anledningar inte kan få tillgång till sitt läkemedel från ett fysiskt apotek

Det finns, emellertid, begränsningar till våra tjänster.

En onlinekonsultation med läkare är inte på något sätt ett fullt likvärdigt alternativ till en konsultation med läkare ansikte mot ansikte. Genom att träffa en läkare ansikte mot ansikte kan element som onlinekonsultationens begränsningar inte alltid får med, diskuteras. 

Det är även viktigt att poängtera att patientens vanliga husläkare har full tillgång till patientens sjukdomshistoria och därav är mer bekant med patienten. Våra läkare har inte tillgång till patientens fulla sjukdomshistoria.

Vår konsultation kräver att patienten förser oss med sin sjukdomshistoria så att våra läkare, under förutsättning att all information som patienten lämnat är sanningsenlig och korrekt, får en så bra bild av personens hälsoprofil och sjukdomshistoria som möjligt. Dock är det än en gång värt att slå fast att vi inte uppmuntrar patienter till att se våran tjänst som ett fullgott alternativ till att träffa sin husläkare ansikte mot ansikte.

 

Vi rekommenderar därför alltid att patienter bokar in en tid hos sin husläkare och besöker sin vårdcentral, förutsatt att denne har möjlighet att göra så.

Sist, är vår tjänst en privat tjänst. Priserna vi erbjuder inkluderar konsultation, receptförskrivning, själva läkemedlet och hemleverans nästa dag.

Men våra priser är dock högre än de priser som patienter vanligtvis skulle ha behövt betala om de har tillgång till sjukvård via Landstinget. Vi kan inte tillgodose exempelvis högkostnadskort eller andra rabatter. 

Inga läkemedel eller sjukdomar matchade din sökning. Du hittar alla våra läkemedel här