Få dina frågor besvarade.

Vi är en vårdgivare som tror på att alla ska kunna ha kontroll över sin egen hälsa.

Vi tycker att du borde ha makten att välja bättre.

God hälsa är din rättighet och ditt val. Våra experter finns här för att visa dig vilka behandlingar som finns att välja mellan och vad som är säkert. Men du bestämmer vad som är bäst för dig.

Rådgör med våra läkare och apotekare online. Få råd och förslag på vilka behandlingar som är säkra för dig. Välj det alternativ som bäst passar dig och få din behandling så ofta du behöver den.

Treated är för alla över 18 år som vill ta kontroll över sin hälsa.

Oavsett om du letar efter expertråd om ett specifikt hälsoproblem eller bara vill göra det lättare att få din vanliga medicin: vi kan hjälpa dig att hitta det du behöver.

Läkare, apotekare och specialister: vi arbetar med experter från en rad olika områden. Vissa har specialisterfarenhet inom sexuell och reproduktiv hälsa (som vår kliniska chef, Dr Daniel). Andra har arbetat i flera år på apoteket (som våra apotekspersonal Craig och Sanjeda) och känner till olika mediciner. Vi kommer alltid att försöka matcha dig med rätt person beroende på vad du letar efter.

Varje läkare hos Treated har licens att praktisera i EU. Du kommer alltid att kunna se deras läkarlegitimation och kunna verifiera deras uppgifter när du interagerar med dem.

Varje medlem i vårt medicinska team har också sin egen profil där du kan få reda på mer om dem.

Vi samarbetar med flera partnerapotek över hela Europa. Alla apotek vi samarbetar med är godkända och registrerade i det land där det är baserade.

Allt börjar med en konsultation. Du kan göra detta online, på din egen tid; så du behöver inte boka en tid eller organisera ett samtal. Vi kommer att ställa några frågor till dig så att vi kan lära känna dig bättre och få en bild av din hälsa. Ibland skickar vi ett meddelande till dig om det är något specifikt vi behöver veta som inte tas upp under konsultationen.

Därefter ger vi personliga rekommendationer åt dig. Vi visar dig vilka behandlingar som är säkra. Men vi vet att du kanske föredrar ett visst märke eller har en prisklass i åtanke. Så du kommer att få välja det alternativ som passar dig bättre.

När du har valt din preferens skapar vi ett recept åt dig, och detta kommer att expedieras på vårt partnerapotek. När det är klart skickar apoteket din behandling till dig med specialleverans.

Från början till slut (med början av din konsultation tills din behandling anländer) tar hela processen cirka 48 timmar för större delen av Europa under vardagar. Om du chattar med en läkare på en fredag eller under helgen kan det ta en extra dag för din behandling att nå dig.

När du får din behandling via en prenumeration fortsätter vi att skicka din behandling så ofta som du önskar. Detta kan vara varje månad, varannan månad, var tredje månad eller längre beroende på din medicin.

Vi kommer att hålla kontakten regelbundet för att se till att din behandling fungerar för dig. Och när det är dags för oss att förnya ditt recept meddelar vi dig.

Våra konsultationer sker alla online och tar bara några minuter. Du kan göra det när det passar dig.

När du påbörjar en konsultation kommer du att få några frågor om din hälsa och allt annat som är relevant för den behandling du letar efter. Baserat på dina svar kommer vi att visa dig några alternativ som vi tror kan vara rätt för dig, och du kan välja vad du föredrar.

Vår läkare kommer att granska din information och ditt föredragna val av behandling. De kommer att tala om för dig om ditt föredragna alternativ är rätt för dig, eller rekommendera några alternativ som de tror kan vara bättre. Ibland kommer de att skicka ett meddelande till dig om de behöver mer information eller vill fråga något specifikt.

Du har också möjlighet att ställa en fråga till vår läkare efter din konsultation om det är något annat du behöver veta.

Vanligtvis tar en konsultation cirka 3 eller 4 minuter. Ibland kan det ta lite längre tid om det finns mer att gå igenom.

Om din konsultation är före kl. 17.00 kommer vår läkare normalt att återkomma till dig med råd och behandlingsförslag samma dag. Om du tar den efter kl. 17.00 hör du vanligtvis från vår läkare morgonen efter.

Ibland kan det ta lite längre tid om vi behöver mer information från dig. Dock meddelar vi dig alltid om vi skulle behöva mer information.

Ja.

Vi kan hälsa, men du känner din egen kropp. Vi tror på ett gemensamt beslutsfattande. Så du kan berätta för oss om du har en behandling i åtanke, eller så kan vi hjälpa dig att begränsa några alternativ för dig.

Om det är regelbunden behandling du behöver får du också välja en mängd (hur mycket du behöver) och en frekvens (hur ofta du vill ha den levererad). Återigen hjälper vi till att begränsa det till doser och kvantiteter som vi tror är säkra för dig, så att du kan välja rätt.

En bra hälsa är ett samarbete mellan dig och en expert. Så om vår läkare tror att den behandling du har valt kanske inte är rätt för dig, kommer de att föreslå alternativ. Om de inte kan rekommendera en specifik behandling eller tror att du behöver träffa en läkare eller specialist personligen, kommer de att hänvisa dig till någon som kan hjälpa.

Du kan ställa frågor till vår läkare när du behöver det.

Om du prenumererar på en vårdplan får du tillgång till våra läkare under hela tiden som din prenumeration är aktiv. Har du kommit till oss för en engångsbehandling får du tillgång till dem i ett helt år efter.

Logga bara in på ditt konto och skicka ett meddelande till dem. Det kan handla om vad som helst som är hälsorelaterat och behöver inte vara om det du har konsulterat oss om.

I stort sätt är alla våra recept digitala.

Vår läkare kommer att utfärda ett e-recept till dig när ni har kommit överens om en behandling. De kommer att vidarebefordra detta till vårt partnerapotek för att expediering. När din behandling är levererad får du också en papperskopia.

Ja. Vissa av våra behandlingar är tillgängliga med en prenumeration. När du får ett recept på dessa kan det gälla i en månad, tre månader, sex månader eller ett år beroende på behandling. Så du kommer att fortsätta få upprepade leveranser av din behandling så länge som ditt recept är giltigt.

Om du prenumererar på en behandlingsplan och ditt recept håller på att gå ut, kommer vi att höra av oss till dig för att se hur din behandling går. Om allt med din behandling fungerar bra och du vill fortsätta, utfärdar vi ett nytt recept. Men om det inte fungerar för dig eller om du vill ändra din behandling går vi igenom några andra alternativ med dig. Du kan då välja något annat och ditt recept ändras direkt därefter.

Inte allt. Vissa av våra behandlingar är endast tillgängliga som ‘engångsalternativ’, eftersom du bara kommer att använda det en gång eller under en kort period.

Ibland kanske du kan få ett upprepat recept skickat på dessa behandlingar, men vi kommer inte att fortsätta leverera dem automatiskt. Du måste ta en konsultation för ett upprepat recept så att vi kan se till att din behandling fortfarande är rätt för dig.

Ja. Om du prenumererar på en behandlingsplan kan du pausa eller stoppa den när som helst. Du kan enkelt göra detta från ditt konto genom att trycka på en knapp.

Om du vill starta din prenumeration igen efter att du har pausat den kan du också göra detta från ditt konto. Hur länge du lämnar den på paus är upp till dig.

Om ditt recept fortfarande är giltigt behöver du inte ta en konsultation igen när du startar upp din prenumeration. Din plan kommer bara att återupptas.

I fall att ditt recept har gått ut sedan du pausade, måste du svara på några hälsofrågor så att vi kan kontrollera om något har förändrats.

Allt du behöver göra är att logga in på ditt konto och trycka på knappen ‘Ändra’ på din prenumerationsplan. Du kommer att bli tillfrågad vad det är du vill ändra: om det är din medicin, dosen, mängden du får eller hur ofta du får det.

Vissa ändringar blir aktiva direkt. Om du har begärt en ändring av din medicinering behöver vår läkare bara kontrollera detta först för att försäkra dig om att det är säkert för dig. Det tar oftast inte särskilt lång tid för dem att handlägga ditt önskemål; vanligtvis återkommer
de till dig samma dag.

För ibland är en enstaka behandling allt du behöver.

Våra prenumerationer är mestadels för långtidsbehandlingar du använder kontinuerligt eller under ett visst antal månader. Men vissa behandlingar behöver du bara ta en gång eller under en kort period. Så för alla läkemedel som inte kräver upprepade recept, erbjuder vi det som en ‘engångsbehandling’.

När du kommer till oss för engångsbehandling har du fortfarande tillgång till våra experter. Du kommer att kunna fråga dem allt du behöver under ett helt år efter att du har fått behandling. Vi kommer också att hålla kontakten med dig efter att du har avslutat din behandling för att se till att den har fungerat för dig och ge dig andra råd du eventuellt behöver.

Du måste göra din konsultation online, men vi kan prata med dig via telefon. Eller om du är halvvägs och fastnar kan du ringa oss för att få hjälp.

Våra läkare kan ringa dig via telefon om de behöver mer information, då det ibland är enklare än att skicka ett meddelande till dig. De kommer dock alltid att meddela dig om du väntar ett samtal så att du kan se till att du är tillgänglig och är på en plats där du kan prata ostört.

Om du är missnöjd med behandlingen vi har föreslagit, har du möjlighet att be om något annat. Vår läkare kommer att ta en titt på valet de har föreslagit och se om det finns en annan behandling som kan fungera.

Men om det fortfarande inte finns ett alternativ som du är nöjd med, är det förmodligen bäst att prata med din läkare personligen. Våra läkare kommer alltid att sätta din hälsa först och bara erbjuda det de tror är säkert för dig. Om de inte kan erbjuda något specifikt kommer de att berätta varför.

Ibland innebär en personlig konsultation med en läkare att de kan göra en mer grundlig undersökning och ge rekommendationer som en läkare inte kan göra online.

Om vi inte anser att någon av våra behandlingar är säkra för dig, kommer vi att berätta det för dig och förklara varför.

Detta kan bero på något i din sjukdomshistoria eller på något annat läkemedel du tar. Ibland kan det vara så att inte tror att någon av de behandlingar vi erbjuder, kommer att hjälpa dig.

Men vi slutar inte där. Om vi inte kan hjälpa dig kommer vi att hänvisa dig till någon annan som kan, oavsett om det är din husläkare, lokala vårdcentral eller en specialist.

Du behöver inte heller betala för din konsultation om vi inte kan förse dig med behandling.

Ring 112 eller åk till sjukhuset. Vi kan inte hjälpa dig eller ge råd i akuta situationer, så du bör få hjälp personligen.

För att ta en onlinekonsultation, finn det tillståndet som du letar efter behandling för, och du kommer att se en knapp som säger “Starta”. Du kommer därefter genomföra ett frågeformulär som våra läkare konstruerat så att de enklare och mer träffsäkert kan föreslå några lämpliga behandlingar för dig.

Ja. Du kan få en engångsleverans av en prenumerationsbehandling genom att välja ett prenumerationsschema men pausa det så fort din första leverans av behandling kommer. Din prenumeration kommer sedan att pausas på obestämd tid tills du bestämmer dig för att återuppta den.

I allmänhet är de behandlingar vi erbjuder på ett abonnemang av den typ som du kommer att ta på upprepad basis under en längre tidsperiod. Men vi förstår att du ibland bara vill “täppa till gapet” genom att få den här typen av behandling en gång.

En av de bra sakerna med våra prenumerationer är att du kan pausa och återuppta dem så många gånger du vill – så om du vill kan du bara återuppta varje gång du behöver beställa om din behandling, utan krångel med att behöva gå igenom hela konsultationen varje gång och välj din behandling.

Ja, du kan få mer än en behandling samtidigt så länge de är för olika tillstånd. Du måste ta separata konsultationer för varje tillstånd du behöver behandling för, eftersom frågorna vi ställer för varje tillstånd är olika. Om du får mer än en behandling av oss på prenumeration kan du även hantera dessa behandlingar individuellt.

För närvarande erbjuder vi inte flera behandlingar för ett tillstånd – men att byta behandling inom samma tillstånd är lätt att göra om du vill byta till något annat.

Om du redan får behandling av oss för ett tillstånd och tar en konsultation för ett andra tillstånd, är det fortfarande viktigt att du uppdaterar din medicinska profil med de mediciner du redan får av oss. Detta hjälper våra läkare att se till att de erbjuder behandling som är säker för dig.

Allt ingår. Priset på din medicin, konsultation med vår läkare, ditt recept om din behandling kräver ett och leverans nästa dag från vårt apotek.

Du kommer också att få tillgång till våra läkare för att kunna fråga dem vad du vill under hela tiden du prenumererar om du har en plan, eller under ett helt år efter att du kommer till oss för en engångsbehandling.

Om du letar efter priset på ett specifikt läkemedel kan du se det i vår prislista.

Vi kommer inte att lägga till några dolda avgifter precis innan du ska betala.

Då och då ändrar vi våra priser på läkemedel. Men om vi gör det, och du har en prenumeration hos oss, informerar vi dig med en månads varsel så att du har tid att prata med oss och byta till något annat.

Nej. Du kan skicka meddelanden till våra läkare när du behöver, och det är gratis.

Du får full tillgång till våra läkare så länge du prenumererar på en behandlingsplan hos oss. Om du beställer en ‘engångsbehandling’ från oss får du tillgång till dem under ett helt år efteråt.

(Du kan fråga dem om vad som helst som rör hälsa, så det gäller inte bara frågor kring behandlingen du fick från oss.)

Du kan betala med kreditkort, betalkort eller autogiro.

Om du har en prenumeration och vill ändra betalningsmetod kan du göra detta när som helst genom att logga in på ditt konto.

Vi kommer att be dig om dina betalningsuppgifter varje gång om du kommer till oss för en engångsbehandling. Så vi ‘lagrar’ bara dina betalningsuppgifter om du prenumererar på en plan.

Nej. Vi accepterar inte betalningar med Paypal för närvarande. Men vi accepterar kreditkort, betalkort och autogiro.

Nej, vi accepterar inte kontantbetalningar eller postförskott. Det betalningsmetoder vi accepterar är kreditkort, betalkort och autogiro.

När du ställer in din plan kommer du att bli ombedd att välja hur ofta du vill få din behandling och om du vill betala med: kreditkort, betalkort eller autogiro.

Du gör din första betalning när du ställer in din plan och din nästa betalning sker 5–7 dagar innan din återkommande leverans ska skickas.

Om du pausar din prenumeration pausas även din betalning. Om du väljer att hoppa över ett recept, hoppar du över den betalningen.

Vi kan inte ge återbetalning för returnerade receptbelagda läkemedel, eftersom det strider mot lagen.

Om du vill avbryta din beställning är det bäst att kontakta oss så snart du kan.

Ring oss om du av någon anledning är missnöjd eller inte har fått din medicin.

Beroende på var du befinner dig kan det vara möjligt för dig att kräva tillbaka delar av eller hela kostnaden för ditt recept från din hälsomyndighet. Om du har en sjukförsäkring som täcker privat sjukvård, är det möjligt att du kan kräva tillbaka kostnaderna för medicin du får via oss, beroende på din policy.

Men vi kan inte behandla dessa anspråk åt dig: du måste kontrollera din policy för mer information.

Din medicin skickas från ett av våra partnerapotek baserade i EU. Alla apotek vi arbetar med är licensierade i det land där de är baserade.

För det flesta läkemedel tar leveransen bara två arbetsdagar. Det betyder att om ditt recept godkänns före kl. 16.00 på en vardag, får du din medicin två dagar efter. Om klockan är efter 16:00 kan det ta en extra dag för leveransen att komma till dig.

Eventuella recept som godkänts på en fredag ​​eller under helgen levereras normalt följande onsdag.

Ja. Om du vet att du inte kommer att vara hemma, har du möjlighet att få din behandling levererad till ett utlämningsställe där du kan hämta det personligen.

Ibland ja.

Det flesta av våra mediciner behöver inte kylas. Men för de som gör det, skickar vi dessa i en kylförpackning så att det kan hålla sig vid rätt temperatur under transporten.

Läkemedel som måste förvaras i kyltemperatur är vanligtvis injicerbara behandlingar.

För att undvika att medicinen ligger kvar i en kylförpackning under en längre period, tenderar vi att inte skicka denna typ av medicin på en fredag. Men om vi skjuter upp med att skicka din medicin av denna anledning, kommer vi alltid att meddela dig.

För närvarande kan vi endast leverera medicin från måndag till fredag.

Nej. När din medicinleverans anländer behöver du inte skriva på för det.

Om du hämtar din medicinleverans från ett utlämningsställe kommer du att bli ombedd att visa legitimation för att verifiera din identitet.

Våra paket är lite för stora för att få plats i de flesta brevlådor, så du måste vara hemma för att få din medicinleverans.

Du kommer att få ett kort i din brevlåda om den misslyckade leveransen där du även hittar information om hur du ändrar din leverans eller vart du kan hämta ditt paket.

Om vår kurir inte kan leverera ditt paket efter flera upprepade försök kommer din medicin att returneras till apoteket. Vi kontaktar dig för att se när den bästa tiden är för oss att leverera igen.

Ja, Treated är tillgängligt i över 20 länder över hela världen.
För att hitta vår tjänst i ditt land, tryck på landsväljaren högst upp på sidan.
Om du inte kan se ditt land i listan betyder det att vi inte är tillgängliga där du befinner dig ännu. (Men vi expanderar hela tiden, så håll koll på på ny information som vi publicerar.)

Ja. Din hälsa är mellan dig och vår läkare. Så allt du berättar för oss är privat.

Du kan läsa mer i vår integritetspolicy.

Eftersom vi är en vårdgivare behöver vi spara en del av din information under en viss tid efter att du har fått behandling av oss.

Det är normalt 13 år efter att du senast fick behandling eller rådgivning från oss. Om du var gravid när du fick behandling eller råd från oss är det 25 år.

Vi är skyldiga att göra detta enligt lag, och det hjälper oss att hålla dig säker. Om det till exempel någon gång upptäcktes något om ett läkemedel efter att vi ordinerat det till dig, innebär det att vi kan kontakta dig för att informera dig om detta.

Vi anser att det är fördelaktigt att informera din ordinarie läkare om behandling vi förser dig med. Så vi kommer att fråga dig under din konsultation om du vill göra detta.

För ett litet antal behandlingar har vi gjort detta obligatoriskt. Men för det flesta har du valet om du vill informera dem eller inte.

Du har möjlighet att radera ditt konto. Men eftersom vi är en vårdgivare måste vi fortfarande spara din information under en viss tid, eftersom vi måste enligt lag.

Ja. I grund och botten finns det två typer av e-postmeddelanden som vi skickar: reklam e-post och service e-post.

Längst ned i alla reklammeddelanden vi skickar finner du ett alternativ där du kan välja att avsluta din prenumeration.

Dock kommer vi även att skicka regelbundna uppdateringar om din behandling via e-post. Dessa kan du inte välja bort, eftersom de innehåller viktig information om din medicin.

(Dessa e-postmeddelanden kommer att upphöra om du slutar använda vår tjänst.)

Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa det genom att klicka på länken för glömt lösenord. Du får instruktioner om hur du återställer kontot via ett e-postmeddelande skickat till dig.

Ring oss om du fortfarande har problem med att logga in eller inte kommer ihåg vilken e-postadress du använde för att registrera dig.