Det nya Treated: Vad ligger bakom förändringarna.

Du känner redan till Treated.com. 

Vi har drivit sajten i över sju år, i tio olika länder.

Under den här tiden har vi lärt oss mycket om vad du som patient vill ha. Och vi har testat nya tjänster i olika länder, allt för att kunna leverera vård till dig på bästa möjliga sätt.

Vi har också experimenterat med vårt varumärke och vårt budskap för att kunna kommunicera på ett modernare och mer effektivt sätt.

Med den här erfarenheten, och en utökad vision av vad vi vill erbjuda dig, tog vi beslutet att kombinera det hela och skapa en helt ny varumärkesidentitet.

Och för att hjälpa oss att göra detta anlitade vi den ledande varumärkesbyrån DesignStudio.

Samarbetet med DesignStudio – som också har arbetat med Premier League, Deliveroo och Airbnb – har varit en väldigt lärorik upplevelse som varade i över sex månader. De hjälpte oss att granska oss själva från grunden: vårt varumärke, vår kultur, vår mission och vårt utbud.

Efter flera månader av fördjupning, intervjuer, workshops med personer från alla delar av vårt företag, presenterade de för oss en rad starka, genomförbara varumärkesalternativ som vi kunde välja mellan.

Den klara vinnaren: Treated.

(Namnet som startade allt, men utan .com).

Men utmaningen handlade inte bara om att välja ett nytt (eller i det här fallet: gammalt) namn.

Det gällde att uppdatera vårt utseende, hur vi uttrycker oss och hur vi levererar våra tjänster.

Här är vad du kan förvänta dig av det nya oss.

Hälsovård på nätet har kommit långt sedan vi lanserades 2015.

För tio år sedan var internetapotek fortfarande ett nytt koncept. Det var lagligt att ordinera läkemedel på nätet, men förfalskare och olicensierade säljare var ganska vanligt.

Seriösa leverantörer var tvungna att lägga ner mycket energi på att skilja sig från “falska” eller olagliga apotek. För att försäkra användarna om att de var ett säkert och pålitligt val, kommunicerade de på ett sätt för att lugna och övertyga.

Som exempel. Om du använde Treated.com visste du att det var en CQC-registrerad tjänst med GMC-registrerade läkare och ett licensierat brittiskt apotek som regleras av GPhC. Det gick inte att missa, eftersom vi nämnde det hela tiden på våra sidor.

Den goda nyheten är att vi fortfarande är reglerade av samma organ och vi är fortfarande lika säkra och effektiva.

Men branschen har förändrats. Hälsovården på nätet har utvecklats mycket under det senaste decenniet. För oss är kontroller och efterlevnad en självklarhet, och att du ska få den bästa och säkraste tjänst som finns.

Därför nämner vi våra referenser då och då. Men vi kommer inte att nämna dem hela tiden överallt.

Låt oss gå tillbaka till 2015 igen. 

Låt oss säga att du surfar runt på ett nätapotek. Det är det första nätapotek du besöker. Naturligtvis vill du veta att de som skapat webbplatsen kan sina saker. Du förväntade dig säkert att du skulle bli tilltalad på samma sätt som de läkare du träffat i verkligheten.

Du förväntade dig säkert en särskild jargong.

Medicinska termer. Tekniskt språk. 

Det var ganska vanligt att informationen var väldigt formell. Den innehöll alla de rätta medicinska orden, men var inte alltid så lätt att förstå.

Saker och ting har förändrats. Långa meningar med långa ord och sjukdomar som anges med sina latinska namn kan övertyga dig om att vi vet vad vi talar om.

Men du läser inte för att kontrollera våra referenser. Du läser för att du vill ha hälsoinformation, och oftast vill du ha den enkel och lättförståelig. På vardagssvenska.

Så vi bestämde oss för att ändra sättet vi uttrycker oss på, samtidigt som vi ville vara säkra på att allt vi sa var: 

• sakligt, att vi berättar saker som de är
• konversationsvänligt
• personanpassat.

Det innebär att vi talar till dig på samma sätt som du blir tilltalad i din vardag. När vi pratar om en behandling kommer vi att förklara saker och ting för dig så att du kan få en realistisk bild av vad du kan förvänta dig av behandlingen. Och om vi använder en medicinsk term kommer vi att förklara den för dig på ett så lättförståeligt sätt vi kan.

Vi anser att god hälsa är ett partnerskap mellan dig och läkaren. Och det är det här vi vill förmedla med vårt nya designkoncept, som är fokuserat på två enheter: orange (du) och blått (vi).

När du använder webbsidan och kommunicerar med våra läkare kommer du att se hur dessa enheter rör sig och “talar” med varandra. Och eftersom vi anser att det är just den interaktionen mellan dig och läkaren som ger bättre hälsa, vill vi lyfta fram detta (och fira det).

Vi har även gjort ändringar på vår logga, vi ville att den skulle innehålla grafik som för tanken till vård- och apotek. 

Med vår grafik har vi gått från animation till verklighet – för att spegla den resa som hälso- och sjukvård på nätet gjort, från att år 2015 ha varit något nytt och konceptuellt, till att nu vara det normala.

När vi tittade över vår mission fann vi att egenmakt är den princip som värdesätts mest.

Att kunna ge dig den information du behöver för att göra bättre val gällande din hälsa. Men också att ge dig chansen att, tillsammans med en läkare, fatta beslut om din egen vård.

Vi kallar detta för hälsovårdsautonomi.

Du kommer att se att den här principen har bidragit till att forma vår visuella identitet och vårt sätt att uttrycka oss. Och den har också format våra tjänster.

När du samråder med våra läkare får du bestämma över den behandling du får. Du får också chansen att berätta hur det går och ge oss feedback, så att vi kan hjälpa dig att byta till något annat om din behandling inte fungerar bra för dig. Du får full kontroll över den plan du valt, så att du kan pausa eller hoppa över leveranser när du vill, bara genom ett knapptryck.