Fakta har kontrollerats
Fakta har kontrollerats
Den här artikeln har källkritiskt granskats av en licenserad expert före publicering för att säkerställa att all information som tillhandahålls är korrekt och säker.
Undersökning om patientnöjdhet 2025: Rapport
Innehållsförteckning
.
Vi bjöd in patienter som använt våra tjänster från Danmark, Portugal, Finland, Sverige, Tyskland och Nederländerna att delta i undersökningen. 299 personer svarade. Här är vad de hade att säga om sina erfarenheter och upplevelser.
Hur gick det för oss i undersökningen?
Generellt sett uppgav majoriteten av de kunder inom EU som svarade på enkäten att de var mycket nöjda. Återkopplingen visar att vår kärnverksamhet (utskrivning av recept och leverans av läkemedel) uppfyller eller överträffar förväntningarna.
- En överväldigande majoritet (92 %) av patienterna betygsatte vården som ”Bra” eller ”Mycket bra”.
- Över tre fjärdedelar (78,32 %) av våra patienter skulle aktivt rekommendera oss till andra.
- En stor
- andel (93,75 %) av våra patienter har förtroende för de kliniska beslut som fattas av deras läkare.Våra främsta styrkor
De områden inom vår tjänst som får högst betyg handlar främst om hur smidig och effektiv servicen är och kvaliteten på de produkter som levereras.
- 95,79 % av patienterna var nöjda med hur smidigt det var att betala för behandlingen.
- 95,17 % av patienterna var nöjda med läkemedlets skick vid leveransen.
- 94,85 % av patienterna var nöjda med hur snabbt receptet godkändes.
- 93,05 % av patienterna gav oss positiv feedback angående leverans och mottagande av beställningar.
Förbättringsområden
För att fortsätta förbättra upplevelsen hos Treated har vi identifierat följande nyckelområden som behöver förbättras:
- I genomsnitt uppgav 72,28 % av de tillfrågade att det var tydligt vilka fördelar en prenumeration medförde, och i genomsnitt 73,71 % ansåg att det var enkelt att pausa sin prenumeration. Även om dessa siffror är uppmuntrande kan de tyda på att våra prenumerationsprocesser har utrymme för förbättringar.
- 71,49 % av de tillfrågade uppgav att de tyckte det var enkelt att kontakta vår kundtjänst, vilket återigen är positivt överlag, men ett resultat som potentiellt skulle kunna förbättras.
- Kvalitativ feedback tyder på att det också hade uppskattats av patienterna om vi kunde erbjuda mer varierade betalningsalternativ och möjligheter till engångsköp.
Upplevelsen av Treated: Från beställning till leverans
Här ställde vi frågor som ”Hur lätt var det att få tag i den behandling du ville ha?” och ”Kom dina läkemedel fram i gott skick?”. Svaren vi fick på dessa frågor tyder på att det är just inom detta område som vi kanske presterar bäst, eftersom uppgifterna visar att våra transaktionsprocesser – från betalning och handläggningstider för recept till leverans – upplevs som utmärkta. I samtliga av dessa mätningar uppnådde vi 89,5 % eller högre tillfredsställelse.
Upplevelser av kärntjänster sorterade efter genomsnittligt betyg
| Service | Positiv respons | Neutral respons | Negativ respons | Genomsnittligt betyg (i procent) |
|---|---|---|---|---|
| Om dina läkemedel kom fram i gott skick | 95.17% | 1.03% | 3.79% | 89.93% |
| Enkel betalning | 95.79% | 0.35% | 3.86% | 87.44% |
| Leverans av din beställning | 93.05% | 0.35% | 6.6% | 87.08% |
| Handläggningstid för receptgodkännande | 94.85% | 1.03% | 4.12% | 86.39% |
| Rätt läkemedel på lager | 89.47% | 3.86% | 6.67% | 85.61% |
| Hur enkelt det är att få tag i den behandling som du är i behov av | 91.98% | 0.7% | 7.32% | 85.3% |
En närmare titt på de negativa omdömena visar att dessa patienter drabbades av den globala bristen på viktminskningsläkemedel.
Även om vi strävar efter 100 % tillgänglighet av behandlingar kan vi ibland helt enkelt inte uppnå detta på grund av leveransfaktorer som ligger utanför vår kontroll (vilket framgår av att vissa patienter berättade för oss att de använde Treated eftersom deras lokala apotek hade slut på läkemedel).
Vissa patienter som gav oss låga betyg på detta område sa också att vi kunde göra mer för att tydliggöra varför de omdirigerades till alternativa behandlingar.
Därför kommer vi att se över vår kommunikation för att säkerställa att när ett läkemedel tar slut förklarar vi varför och ger information om när vi tror att det kan finnas i lager igen, istället för att bara erbjuda ett annat alternativ.
Slutligen kommer vi att se till att vi fortsätter att arbeta nära med tillverkare som Novo Nordisk för att säkerställa en jämn tilldelning till patienter som använder våra tjänster från länder inom Europeiska unionen.
Ett annat område med förbättringspotential är ”Hur enkelt det är att få tag i den behandling som du är i behov av”. Även om detta mått fick fler positiva betyg än ”Rätt läkemedel finns på lager”, fick det också fler negativa svar, vilket ger ett något lägre genomsnitt.
Vår analys tyder på att detta främst kan bero på tre faktorer:
- En uppfattning om att vår kliniska bedömningsprocess kan upplevas som alltför strikt eller restriktiv jämfört med andra onlineapotek.
- Frustration över att en global lagerbrist tvingade fram ändringar i behandlingsplanerna.
- En önskan om mer direkt klinisk kommunikation vid läkemedelsbyten.
Därför arbetar vi målmedvetet med att vidareutveckla våra verktyg för prenumerationshantering och se till att vårt kliniska team blir mer synligt under konsultations- och ändringsprocessen.
Därför arbetar vi målmedvetet med att vidareutveckla våra verktyg för prenumerationshantering och se till att vårt kliniska team blir mer synligt under konsultations- och ändringsprocessen.
Prenumeration
Här har vi frågat er om vad ni tycker om tjänstens funktioner, till exempel:
- ”Tycker du att du fick tillräckligt med information och uppdateringar från oss kring din beställning”
- “Hur enkelt är det att ändra sin prenumeration”
- “Det var enkelt att pausa min prenumeration/behandling”
Statistik över prenumerationer sorterad efter genomsnittligt betyg
| Service | Positiv respons | Neutral respons | Negativ respons | Genomsnittligt betyg (i procent) |
|---|---|---|---|---|
| “Tycker du att du har fått tillräckligt med information/uppdateringar från oss om din beställning? | 88.26% | N/A | 11.74% | 88.26% |
| “Var du nöjd med antalet e-postmeddelanden du mottog?” | 86.79% | 3.93% | 9.29% | 88.07% |
| “Jag fick ett meddelande när min nästa leverans skulle skickas och fick tillräckligt med tid för att göra ändringar” | 73.87% | 15.91% | 10.23% | 78.79% |
| Smidigt/enkelt att ändra behandlingen | 68.2% | 17.57% | 14.23% | 75.73% |
| ”Det var tydligt för mig att jag beställde behandlingen genom en prenumerationstjänst” | 65.06% | 21.56% | 13.38% | 75.02% |
| Smidigt/enkelt att pausa behandlingen | 60.67% | 28.09% | 11.24% | 73.71% |
| Tydlig information om fördelarna med en prenumeration | 57.68% | 27.72% | 14.61% | 72.28% |
Av dessa uppgifter framgår att det finns en skillnad mellan hur vi kommunicerar med patienterna om deras beställningar (vilket är en styrka) och den löpande hanteringen av abonnemangen (vilket innebär en möjlighet till förbättring).
Låt oss börja med det positiva.
De delar av servicen som fick högst betyg var de som rörde det omedelbara informationsflödet efter att en beställning gjorts. Därför kommer vi att sträva efter att upprätthålla och ytterligare förbättra kvaliteten på denna e-postkommunikation, samt tillämpa de lärdomar vi dragit på andra områden.
Nu över till de viktigaste knäckfrågorna.
Nöjdhetsbetygen verkade sjunka när det gällde de delar av tjänsten som rörde själva abonnemangsmodellen. Alla punkter som handlade om att hantera eller förstå abonnemanget/prenumerationen hade genomsnittsbetyg under 80 %.
Den lägst rankade av dessa var ”Tydlighet kring abonnemangets fördelar” med 72,28 %. Endast 57,68 % av de tillfrågade svarade positivt kring detta, vilket kan tyda på att vi inte kommunicerar värdet av ert abonnemang så effektivt som vi skulle kunna göra.
”Hur smidigt/enkelt det är att pausa behandlingen” fick också ett lägre betyg på 73,71 %, men hade anmärkningsvärt nog den högsta andelen neutrala svar (28,09 %) i denna del av undersökningen. Detta tyder sannolikt på att många patienter antingen inte hade försökt att pausa sin prenumeration eller tyckte att processen var helt normal.
Slutligen ansåg endast 65,06 % av patienterna att det var tydligt att de tecknade ett abonnemang/prenumeration, vilket utgör en potentiell risk för missnöje eller oväntade kostnader.
Så här kommer vi att gå tillväga för att lösa dessa problem:
Våra höga ”neutrala” betyg för att pausa, ändra och förstå fördelarna med prenumerationer tyder på att dessa funktioner antingen är dolda eller underutnyttjade. Patienterna är inte nödvändigtvis missnöjda med dem, men de upplever dem inte heller som särskilt enkla eller värdefulla.
1. Vi arbetar just nu med att uppdatera hanteringen av prenumerationer i patientkontona, men under tiden kommer vi även att se över vårt innehåll för att säkerställa att våra befintliga funktioner är tydliga och lättförståeliga. Målet är att hjälpa de patienter som inte vet hur de ska ändra sina prenumerationer, så att de kan göra det utan problem när behovet uppstår.
2. Vi kommer även att se över hur patienternas kontofunktioner presenteras och se till att alternativen för att pausa, ändra eller visa historik framhävs på ett tydligt sätt.
3. För att se till att vi på ett så tydligt som möjligt sätt framhåller värdet av prenumerationen kommer vi att se över vårt innehåll och se till att påminnelsemejl, kontots startsida och andra delar av webbplatsen lyfter fram fördelarna med en prenumeration, till exempel:
- Du behöver aldrig oroa dig för att behandlingen ska ta slut.
- Enkla tidsbokningar.
- Man behöver inte fysiskt gå och hämta ut läkemedel på apoteket.
- Besparingar på behandlingskostnaden.
- Rabatter vid remiss.
- Tillgång till vårt kliniska team.
4. Slutligen kommer vi att se över våra konsultations- och utcheckningsprocesser för att identifiera områden där vi bättre kan tydliggöra att vissa behandlingar erbjuds via prenumeration. Eftersom vissa patienter uppgav att det inte var helt tydligt att de tecknade en prenumeration vid registreringen vill vi se till att återkommande beställningar aldrig kommer som en överraskning. Vi kommer att granska och identifiera områden där vi kan göra detta så tydligt och klart som möjligt för varje kund/patient.
Vårt team
I detta avsnitt ställde vi frågor om vår kliniska personal och support. Frågorna fokuserade på:
- Hur de kommunicerade med dig
- Vilka beslut de fattade
- Och hur lätt det var att komma i kontakt med dem
Våra teamstatistik, sorterade efter genomsnittligt betyg
| Service | Positiv respons | Neutral respons | Negativ respons | Genomsnittligt betyg (i procent) |
|---|---|---|---|---|
| “Hur mycket information fick du om ditt tillstånd, din behandling eller din vård?” | 89.47% (Rätt mängd) | N/A | 10.62% (Inte tillräckligt/För mycket) | 89.47% |
| Förtroende och tillit till de beslut som fattas om din vård och till den läkare som skriver ut dina recept | 93.75% | N/A | 6.25% | 87.27% |
| Vår personal: Vi behandlar dig med respekt och värdighet | 90.8% | 4.98% | 4.22% | 85.75% |
| “Var du delaktig i besluten om din vård och behandling i den utsträckning som du önskade?” | 88.07% | N/A | 11.93% | 85.56% |
| Personal: Sammantaget | 87.81% | 8.94% | 3.26% | 84.31% |
| Personal: Effektivitet | 88.88% | 4.76% | 6.34% | 83.25% |
| Personal: Servicenivå | 87.36% | 4.6% | 8.05% | 82.22% |
| Personal: vänlighet och lyhördhet | 83.9% | 10.59% | 5.51% | 81.95% |
| Personal: besvarar frågor | 80.67% | 12.18% | 7.14% | 80.25% |
| Hur enkelt det är att komma i kontakt med våra läkare | 79.4% | 10.3% | 10.3% | 79.83% |
| Kontakt med vår kundtjänst | 71.49% | 16.29% | 12.21% | 77.56% |
Svaren från patienterna i denna del av undersökningen tyder på ett stort kliniskt förtroende, särskilt när det gäller beslut som rör deras vård och de läkare som skriver ut recept, med en andel positiva svar på 93,75 %. Dessutom ansåg 89,47 % av patienterna att de fick ”rimligt mycket” information om sitt tillstånd eller sin behandling.
Betygen för ”Respekt och värdighet” (90,8 %) och ”Vänlighet och lyhördhet” (83,9 %) var också höga, vilket tyder på att när patienterna interagerar med vårt team är deras upplevelse i allmänhet positiv.
Det finns dock en märkbar nedgång i nöjdheten när det gäller hur lätt det är att komma i kontakt med oss. ”Kontakta vårt kundserviceteam” fick den lägsta andelen positiva svar i avsnittet med 71,49 % och hade också den högsta andelen neutrala svar med 16,29 %. På samma sätt fick ”Hur enkelt det är att komma i kontakt med våra läkare” en något lägre andel positiva svar på 79,4 %.
En annan viktig sak att notera är att även om personalen upplevdes som respektfull, tyder poängen för ”Besvarar frågor” (80,25 %) på att hastigheten eller effektiviteten i dessa interaktioner kanske inte alltid varit så optimal som den kunde ha varit.
Här är de åtgärder som vi kommer att vidta:
1. Förbättra supportteamets synlighet och tillgänglighet
- De lägre betygen som berör kontakt med kundtjänst och vårdpersonal tyder på att dessa kanaler kan upplevas som svåra att hitta eller att de svarar långsamt.
- Därför kommer vi att se över placeringen av kontaktalternativen inne på användarkontot och på webbplatsen för att säkerställa att de visas tydligt och är lätta att hitta.
2. Effektivisera processen för frågor och svar
- Med ett resultat på 80,25 % för ”Svar på frågor” och 71,49 % för kundtjänstkontakter finns det kanske utrymme för att förbättra effektiviteten i dessa kontakter.
- Därför kommer vi att undersöka de genomsnittliga svarstiderna på patienternas frågor och införa förbättrade uppföljningsrutiner för att se till att dessa löses snabbare.
3. Åtgärda bristen på ”neutrala” tjänster
- Den höga andelen neutrala svar när det gäller kundtjänst (16,29 %) och kontakt med vårdpersonal (10,3 %) kan tyda på att en del av patientgruppen inte vet hur de ska komma i kontakt med oss.
- Därför kommer vi att se till att våra påminnelsemejl och kontoöversikter informerar patienterna om att de har direkt tillgång till vår vårdpersonal och vårt supportteam som en del av fördelarna med deras prenumeration.
4. Stärka det kliniska engagemanget vid behandlingsändringar
- Trots att förtroendet är stort framgick det av viss negativ feedback i andra delar av undersökningen att frustrationen över läkemedelsbristen hängde samman med en önskan om bättre kommunikation från vårdpersonalen.
- Därför kommer vi att se över våra rutiner för hur och när vi föreslår alternativa behandlingar, särskilt när den behandling som patienten föredrar är slut i lager, för att säkerställa att vi är så öppna och kommunikativa som möjligt.
Helhetsintryck
Här ställde vi två frågor:
- “”Om du sammanfattar helhetsintrycket – både personalen och servicen – hur skulle du betygsätta Treated?”
- “Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller familjemedlem?”
Vårt sammanlagda betyg på 92 % visar att patienterna var mycket nöjda med kvaliteten på den vård och service de fick.
Det finns dock en viss skillnad mellan nöjdheten med servicen (92 %) och sannolikheten för att rekommendera den (78,32 %). Även om detta fortfarande är ett högt betyg tyder det på att även nöjda patienter kan tveka kring att rekommendera tjänsten. Den kvalitativa återkopplingen pekar på två huvudsakliga orsaker till detta:
1. Känsliga åkommor: Många patienter använder Treated för personliga åkommor som erektionsproblem eller viktminskning och önskar fullständig diskretion, vilket gör det mindre troligt att de diskuterar tjänsten med vänner eller familj.
Även om vi inte kan ”lösa” problemet med att de åkommor vi behandlar är känsliga, kan vi sänka tröskeln för att inleda samtalet genom att bredda uppfattningen om vårt varumärkes nytta så att den sträcker sig bortom just dessa känsliga områden.
2. Prisjämförelse: Vissa svarande, framförallt i Danmark och Nederländerna, påpekade att tjänsten visserligen är utmärkt, men att kostnaden är högre än hos deras lokala vårdgivare eller apotek.
Det är också intressant att notera nivån av hur nöjda våra kunder är varierade mellan olika länder, vilket belyser både våra styrkor och områden där det finns utrymme för förbättringar.
- Portugal och Finland är de marknader där vi har flest nöjda kunder, med ett genomsnittligt betyg på 4,71 respektive 4,56.
- Nederländerna utgör den marknad där vi har störst möjlighet till förbättring, med ett lägre genomsnittsbetyg på 3,68. Återkopplingen från nederländska patienter pekar ofta på en önskan om mer traditionella engångsköp istället för abonnemang, vilket vi för närvarande arbetar med att utöka.
Här är de åtgärder som vi kommer att vidta:
1. Tydliggöra vår prissättning och varför man som kund ska välja Treated
- Vissa patienter tyckte att vår tjänst var dyr jämfört med den lokala offentliga sjukvården eller andra konkurrenter online.
- Därför kommer vi fortsätta med att löpande granska prissättningen av vårt utbud för att säkerställa att vi förblir konkurrenskraftiga samtidigt som vi upprätthåller vår höga standard rent vårdmässigt.
2. Gör det enklare att vara en förespråkare
- Den känsliga karaktären hos de tillstånd vi behandlar, såsom erektil dysfunktion och viktminskning, kan innebära en ”social risk” för vissa förespråkare. Patienter kan tveka att dela en remiss om de upplever att det avslöjar att de använder ett visst läkemedel.
- Därför kommer vi att se till att vårt rekommendationsprogram förblir både attraktivt och behandlingsneutralt, med fokus på bekvämlighet och tillgång till vård snarare än specifika medicinska resultat.
3. Utöka vårt utbud i Nederländerna
- Den lägre kundnöjdheten i Nederländerna kan eventuellt bero på att man föredrar alternativ som inte är kopplade till ett abonnemang och att erbjuda lokala betalningsmetoder.
- Därför kommer vi att undersöka möjligheten att införa mer flexibla beställningsalternativ och utöka våra betalningsalternativ för att göra det ännu enklare och smidigare för dig att få tillgång till din behandling.
Öppna svar: återkommande synpunkter och feedback
Utöver våra slutna frågor bad vi patienterna att berätta vad som fungerar bra och vad vi kan förbättra. Dessa öppna svar gav oss viktig bakgrundsinformation och visade på en tydlig preferens för vår snabbhet och integritet, men avslöjade också betydande problemområden när det gäller prissättning och flexibilitet i abonnemangen/prenumerationerna.
Vad våra patienter uppskattar
De vanligaste positiva kommentarerna sett över alla marknader handlade främst om tre huvudområden:
- Bekvämlighet och tillgänglighet. Patienterna berömde genomgående tillgången till expertvård utan att fysiskt behöva besöka en allmänläkare på en klinik, vilket ansågs vara särskilt värdefullt för personer med social ångest eller en stressig vardag.
- Snabbhet och effektivitet. Många av de personer som delat sin feedback sett över alla regioner lyfte fram ”extremt snabb handläggning” och ”snabba konsultationer” som de främsta orsakerna till varför dem är så nöjda med Treated.
- Sekretess och diskretion. Patienterna uppskattade tjänstens ”diskreta” karaktär och noterade att det kändes ”tryggt” hur vi hanterar känsliga tillstånd via vår plattform.
Återkommande synpunkter och förslag
Även om återkopplingen överlag var positiv framkom några återkommande förbättringsförslag:
- Uppfattning om pris och värde. En betydande mängd feedback, särskilt från Danmark, Portugal och Nederländerna, beskrev vår tjänst som ”för dyr” eller ”överprissatt” jämfört med den lokala offentliga sjukvården eller konkurrenterna på nätet.
- Kritik kring abonnemang (i Nederländerna). Vissa nederländska patienter uttryckte frustration över obligatoriska abonnemang, och flera efterfrågade uttryckligen mer transparenta alternativ för engångsköp.
- Lokalisering. Vi fick flera önskemål om lokala betalningsmetoder (specifikt iDeal i Nederländerna och Multibanco i Portugal), samt önskemål om att medicinska bipacksedlar skulle tillhandahållas på patientens modersmål.
- Empati i klinisk kommunikation. Vissa patienter där det gjordes behandlingsförändringar på grund av lagerbrist upplevde att de svar de fick var ”kortfattade” eller ”känslolösa”, vilket ledde till en önskan om mer ”mänskligt” kliniskt stöd.
Åtgärder under 2026
1. Utöka stödet för lokalanpassade betalningsmetoder och språk
- Problem i betalningsprocessen och språkbarriärer (t.ex. broschyrer som inte är skrivna på modersmålet) påverkar användarnas förtroende. Detta framgår av att 95,79 % av de tillfrågade gav oss ett positivt betyg när det gäller hur smidigt det är att betala för behandlingarna, men att vi fick lägst betyg på denna fråga i Nederländerna.
- Sedan många av de patienter vi tillfrågade använde Treated har vi återinfört iDeal i Nederländerna, vilket bör ge våra patienter större möjlighet att använda sin föredragna betalningsmetod. Vi kommer även att undersöka möjligheten att införa Multibanco i Portugal.
- Vi kommer även att samarbeta med våra partnerapotek för att säkerställa tillgången till landsspecifika läkemedel på varje marknad, så att den information som tillhandahålls blir lättare att förstå.
2. Utöka vårt utbud och möjligheterna att beställa produkter utan abonnemang i Nederländerna
- Återkoppling från Nederländerna tyder på att man föredrar engångsbeställningar för vissa behandlingar.
- Vi kommer att undersöka möjligheten att erbjuda ett engångsköp som ett alternativ till vår prenumerationsmodell på den nederländska marknaden, för att tillgodose behoven hos patienter som föredrar en tjänst utan återkommande kostnader.
3. Göra kontakten med våra läkare mer personlig
- Patienterna upplevde att viss klinisk kommunikation var alltför affärsmässig, särskilt när det läkemedel som dem önskade beställa inte fanns tillgängligt.
- Vi kommer att granska kommunikationen från vårt kliniska team för att säkerställa att alla kontakter, särskilt när det gäller ändringar i behandlingen, präglas av empati och innehåller tydliga medicinska motiveringar.
Hur vi hämtar information.
När vi presenterar dig med statistik, data, åsikter eller en konsensus kommer vi att berätta var detta kom ifrån. Och vi presenterar bara data som kliniskt tillförlitliga om de kommer från en ansedd källa, till exempel ett statligt eller statligt finansierat hälsoorgan, en expertgranskad medicinsk tidskrift eller en erkänd analys- eller datainstans. Läs mer i vår redaktionella policy.
Berätta för oss vad du vill höra.
Har du ett ämne som du vill att vi ska ta upp i en framtida artikel? Berätta gärna för oss.
Medicin för din inkorg.
Anmäl dig till vårt nyhetsbrev.
Friskrivningsklausul: Informationen på den här sidan kan inte ersätta professionell medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling. Om du har några frågor eller funderingar kring din hälsa, vänligen prata med en läkare.
Sök behandling
Populära behandlingar
Jag letar efter
Populära sökningar
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få de senaste nyheterna om och mer därtill.
När du klickar på 'Prenumerera nu' godkänner du våra användarvillkor.
Recensioner som du kan lita på
- Alla våra recensioner är insamlade efter att våra patienter mottagit deras behandlingar
- Varje recension som vi publicerar samlas in via Reviews.io, som är en oberoende recensionsplattform.